WebsiteNodig is Feweb Member
WebsiteNodig is lid van de Federatie van Webbedrijven (vzw FeWeb) en verbindt er zich toe de bepalingen van de FeWeb Gedragscode na te leven. Deze gedragscode werd ontwikkeld met het oog op het optimaliseren van de relatie tussen ons bedrijf en de klant. Wij verbinden er ons toe de klant in kennis te stellen van de bepalingen van de gedragscode en die in de opdrachtbevestiging (ondertekende offerte, bestelbon, contract) op te nemen. U vindt de meest recente versie van de gedragscode op de FeWeb-website.
FeWeb Gedragscode
Artikel 1
WebsiteNodig verklaart voldoende kennis te hebben van en te voldoen aan de Belgische en Europese wetgeving inzake algemene beroeps- en handelspraktijken (vennoot-schapswetgeving, sociale wetgeving) en specifieke aspecten die binnen het beroep relevant zijn (wetgeving rond merken, domeinnamen, privacy, auteursrechten, verkoop op afstand, e-commerce, e-marketing,…).
Artikel 2
WebsiteNodig verklaart te beschikken over de nodige beroepsbekwaamheid voor het uitvoeren van de hem toevertrouwde opdracht. Dit betreft de technische kennis, het inzicht in het internet als maatschappelijk, communicatief en technologisch fenomeen en de zakelijke vaardigheden (projectmanagement,…). WebsiteNodig verklaart gebruik te maken van state-of-the-art technologie en enkel oplossingen aan te bieden binnen de beperkingen van zijn competenties.
Artikel 3
WebsiteNodig verklaart in te staan voor de nodige kwaliteitsborging van de aangeboden producten en diensten en voor de continue verbetering door zijn kennis en vaardigheden up to date te houden (bijv. door het volgen van opleidingen).
Artikel 4
WebsiteNodig garandeert een transparante communicatie met de klant d.m.v. schriftelijke afspraken (offerte/bestelbon/contract). Hierbij komen – indien van toepassing – de volgende elementen aan bod:
- Gedetailleerd overzicht van prestaties en overeenstemmende prijzen
- Duidelijk onderscheid tussen eenmalige, weerkerende (licenties,…) en optionele (regietarief) kosten
- Gedetailleerde en realistische planning voor aanpak, timing en oplevering met aandacht voor technische zaken zoals hosting, beveiliging, back-up, testing, opleiding, handleiding, garanties, helpdesk,…
- Duidelijke afspraken inzake de aanlevering van gegevens door de klant en de rechten daarop (auteursrechten,…)
- Duidelijke afspraken inzake de eigendomsrechten van de geleverde producten en diensten (grafische elementen, broncode,…)
- Duidelijkheid over optionele taken (copywriting, beeldbewerking, vertaling, testfases)
- Afspraken inzake dienst-na-verkoop, helpdeskfaciliteiten,… qua vorm (opvolgings- of servicecontract of in regie), datum van inwerkingtreding, duur, hernieuwingsformaliteiten en welke prestaties wel en niet binnen het contract vallen
- Duidelijke afspraken in geval de samenwerking beëindigd wordt (termijnen, migratie-afspraken, eventuele kosten,…)
- Vermelding van eventuele samenwerking met derden en duidelijkheid over de verantwoordelijkheden
Artikel 5
WebsiteNodig verbindt er zich toe om klachten van de klant op een snelle, duidelijke en oplossingsgerichte manier te behandelen. In geval van misbruiken kan hiervan melding gemaakt worden via abuse@feweb.be bij de FeWeb Klachtencommissie die overeenkomstig haar reglement de melding zal behandelen.
Artikel 6
WebsiteNodig verbindt er zich toe de klant correcte informatie te geven over het opzet en het belang van de gedragscode, en zal in geen geval de gedragscode voorstellen als een kwaliteitslabel gevalideerd door FeWeb of een andere organisatie.